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rockenstein AG – das sind wir:

Als leistungsfähiger, unabhängiger Internet-Service-Provider bieten wir deutschlandweit Unternehmen individuelle und leistungsstarke Lösungen rund um das Internet an.

Unser Portfolio erstreckt sich über alle Bereiche der Informationstechnologie:

• Rechenzentren (Hosting, Housing)
• Internet-Anbindungen und Globale Netzwerke
• Cloud as a Service
• IT-Management

Die positive Geschäftsentwicklung der rockenstein AG seit der Gründung im Jahr 1992 zeigt: Unsere individuellen Lösungen, hohes Qualitätsbewusstsein und Flexibilität bieten große Zukunftschancen.

Daher möchten wir mit Dir zusammen unsere Dienstleistungen und professionellen Entwicklungen weiter vorantreiben. Damit wir auch in Zukunft am Markt mit Innovationen neue Akzente setzen können, suchen wir Mitarbeiter, die Freude daran haben, eigenständig, motiviert und engagiert neue IT-Lösungen zu erarbeiten und mit Kunden zu kommunizieren.

Wir sind ein Team mit über 50 Mitarbeitern und leben einen offenen und herzlichen Umgang miteinander.

IT-Windows-Administrator im Helpdesk (m/w/d)

Beginn: ab sofort in Vollzeit

Ihr Tätigkeitsbereich:

• Sie sind erste Ansprechperson im 1st-Level-Support
• Klassifizierung von Support-Anfragen
  • Einordnung der Support-Anfragen, ob ein Anliegen direkt gelöst werden kann oder weitergeleitet werden muss
  • Kommunikation zwischen Kollegen und Kunden
  • Dokumentation der Support-Anfragen im Ticketsystem  
  • Überwachung der Tickets und Zuweisung an Kollegen
  • Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Support-Anfragen
• Erstellung von Anleitungen und FAQs für Kunden sowie Mitarbeiter
• Monitoring von Systemen unter Einhaltung von SLAs
• Planung und Durchführung von Updates der Kundeninfrastrukturen in Absprache mit den Kunden
• Tägliches Prüfen und Testen der Backups
• Monatliche Erstellung von SPLA-/Veeam-/Lizenz-Reports
• Prüfung und Freigabe von Windows- und Software-Updates
• Betreuung von PCs, Laptops und Druckern in einer Client-/Server-Netzwerkumgebung

Ihr Profil:

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder verfügen über eine vergleichbare informationstechnische Qualifikation.
• Bereits gesammelte Berufserfahrungen im Bereich „First-Level-Support“ sind wünschenswert.
• Sie bringen Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows Server/-Clients, Active Directory, DNS, DHCP, File-Systemen, Exchange Servern und Remote-Desktop-Services mit.
• Sie überzeugen durch hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Sie arbeiten strukturiert, selbstständig und verantwortungsvoll im Team.
• Sie haben idealerweise Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.

Wir bieten Ihnen:

• Einen sicheren Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten
• Die Mitarbeit in einem motivierten, dynamischen Team
• Ein familiäres Arbeitsklima mit respektvollem und hilfsbereitem Umgang
• Firmenkleidung (optional)
• Einen modernen Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen und Firmennotebooks
• Kostenfreie Heiß- und Kaltgetränke
• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Vorhandene Parkmöglichkeiten
• sowie zahlreiche weitere attraktive Benefit- und Zusatzleistungen wie
• Ein attraktives, betriebliches Altersvorsorgemodell
• Ein betriebliches Gesundheitskonzept
• Ein Mitarbeiter-PC-Programm (MPP)
• Spannende Firmen- und Teamevents
• Einen sozial engagierten Arbeitgeber, der sehr mit der Region und den dort lebenden Menschen verbunden ist.