Detailansicht des Stellenangebots

Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter ServiceDesk (m/w/d) am Rechenzentrum

(Entgelt bis Entgeltgruppe 7 TVöD)

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zum nächstmöglichen Zeitpunkt, in Vollzeit (39 Wochenstunden) oder Teilzeit gesucht.

Das Rechenzentrum der Universität der Bundeswehr München ist zentraler Dienstleister und strategischer Berater für die IT-Versorgung von Lehre, Forschung und Verwaltung. Es betreibt ein modernes, leistungsfähiges, flächendeckendes Datennetz auf dem Universitätscampus mit einem breitbandigen Anschluss an das deutsche Wissenschaftsnetz. Seine und damit insbesondere auch Ihre Aufgabe ist es, als zentrale IT-Ansprechpartnerin bzw. zentraler IT- Ansprechpartner sich den laufend ändernden Erfordernissen anzupassen. Als zentrales Dienstleistungszentrum ist es benutzerorientiert ausgerichtet und kooperiert mit allen Einrichtungen der Universität.

Ihre Aufgaben:

·         zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen dem Rechenzentrum und den Nutzerinnen und Nutzern der IT-Systeme

·         Annahme, Qualifizierung, Beantwortung und ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen

·         Entgegennahme, Erfassung und Lösung von Störungsmeldungen

·         Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen

·         Bearbeitung von Vorfällen und Incidents (2nd Level) entsprechend vorhandener Arbeitsanweisungen

·         eigenständige Eskalation von Supportanfragen

·         Dispatcherfunktion bei fachspezifischen Störungen (Weiterleitung an die Fachgruppen)

Qualifikationserfordernisse:

·         abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatikerin bzw. Fachinformatiker in den  Fachrichtungen Daten- und Prozessanalyse, Digitale Vernetzung, Anwendungsentwicklung oder als Fachberaterin bzw. Fachberater für Integrierte Systeme oder eine vergleichbare Ausbildung im informationstechnischen Bereich

·         Kenntnisse und Erfahrungen in der Anwendung von Ticket-Systemen (z.B. OTRS) und Wissensdatenbanken

·         Erfahrungen mit Active Directory (AD), TCP/IP, MS Betriebssystemen, Linux-Kenntnisse

·         fundierte Anwenderkenntnisse der MS-Office-Produkte (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

·         verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

·         Deutschkenntnisse (C1) sowie Fremdsprachenkenntnisse in Englisch mit einem Leistungsstand von mindestens Stufe A2 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen

Was erwarten wir:

·         hohe Service- und Lösungsorientierung

·         Offenheit und Begeisterung für neue Herausforderungen

·         gute Kommunikationsfähigkeiten und Zusammenarbeit mit einem engagierten Team

·         einwandfreies Auftreten gegenüber unseren Kunden

·         Einsatzbereitschaft und die Fähigkeit zur selbstständigen, präzisen, zielorientierten und eigenverantwortlichen Arbeit und Übernahme von Verantwortung nach Innen und Außen

·         Interesse und Bereitschaft zur selbständigen Weiterbildung

·         Sie treten für die freiheitliche demokratische Grundordnung im Sinne des Grundgesetzes ein.

·         Sie verfügen über Gleichstellungs- und Diversitätskompetenz.

·         Sie stimmen zu, ggf. an einer Sicherheitsüberprüfung (SÜ) teilzunehmen.

Was bieten wir:

·         hervorragende Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung z.B. durch interne sowie externe Schulungsmaßnahmen

·         eine Campusuniversität mit sehr guter Infrastruktur, betriebseigener Kinderkrippe und Kindergarten (Elterninitiative), einer Familienservicestelle mit Beratung und Hilfestellung für Universitätsangehörige zur besseren Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Berufstätigkeit

·         attraktive Sport- und Freizeitmöglichkeiten auf einem familienfreundlichen Campus

·         Mobiles Arbeiten / Angebot der Telearbeit, in Absprache mit dem Vorgesetzten

·         die Möglichkeit, an Angeboten der betrieblichen Gesundheitsförderung teilzunehmen

·         Sie arbeiten bei einem anerkannten und familienfreundlichen Arbeitgeber in sicheren wirtschaftlichen Verhältnissen.

·         Eine Eingruppierung bis in die Entgeltgruppe 7 erfolgt unter der Beachtung des § 12 TVöD im Hinblick auf die tatsächlich auszuübenden Tätigkeiten und der Erfüllung der persönlichen bzw. tariflichen Anforderungen.

Die Beschäftigung kann auf Wunsch auch in Teilzeit erfolgen.

Die Bundeswehr fördert die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und begrüßt deshalb besonders Bewerbungen von Frauen.

Nach Maßgabe des Sozialgesetzbuchs IX und des Behindertengleichstellungsgesetzes begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen; hinsichtlich der Erfüllung der Ausschreibungsvoraussetzungen erfolgt eine individuelle Betrachtung.

Die Bundeswehr unterstützt die Ziele des Nationalen Integrationsplans und begrüßt Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund. 

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann senden Sie bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, Bescheinigungen) bis zum 15.04.2025 unter dem Betreff „RZ ServiceDesk E7“ im pdf- Format per E-Mail an:
 
bewerbung@unibw.de
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Zusätzlich erforderlich:

·         Bei fremdsprachigen Bewerbungsunterlagen muss eine beglaubigte deutsche Übersetzung beigefügt werden.

·         Bei ausländischen Bildungsabschlüssen ist ein Nachweis der Anerkennung in Deutschland beizufügen.
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Rückfragen zu Ihrer geplanten Bewerbung können Sie gerne vorab an RZ-Leitung@unibw.de richten.
 
Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie sich einverstanden, dass Ihre persönlichen Daten für Zwecke der Bewerbung gespeichert, verarbeitet und an die am Bewerbungsverfahren beteiligten Stellen weitergeleitet werden. Nähere Informationen zum Datenschutz können Sie unter folgendem Link abrufen: Datenschutzerklärung..

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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