Stellenangebot: Mitarbeiter Anlegerbetreuung und Fondsservice (m/w/d) bei About Work GmbH

Bestandskundenbetreuung | Inbound | Dortmund | Homeoffice möglich

Du kommunizierst gerne mit Menschen, behältst auch bei anspruchsvollen Gesprächen die Ruhe und möchtest Kunden wirklich weiterhelfen?

Für unseren Mandanten, ein seit vielen Jahren etabliertes, inhabergeführtes Unternehmen aus dem Finanzdienstleistungsumfeld in Dortmund, suchen wir ab sofort einen kommunikationsstarken Kundenberater (m/w/d) für die Betreuung langjähriger Bestandskunden.

Dich erwartet eine reine Serviceposition ohne Outbound-Telefonie, Kaltakquise oder Verkaufsdruck.

Das Unternehmen betreut langjährige Bestandskunden in einem finanznahen Umfeld. Die Themen reichen von allgemeinen Kundenanschreiben und Unterlagen bis hin zu Stammdaten, persönlichen Anliegen und Fragen rund um digitale Serviceangebote.

Teilweise entstehen Rückfragen nach Rundschreiben, beispielsweise zu Fonds, Steuererklärungen, Unterlagen oder noch benötigten Angaben. Deine Aufgabe ist es, Anliegen freundlich aufzunehmen, komplexere Informationen verständlich zu erklären und Vorgänge zuverlässig bis zur Klärung zu begleiten.

Aufgaben

Telefonische und schriftliche Betreuung von Bestandskunden Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe und E-Mails Beantwortung von Rückfragen zu Rundschreiben, Fonds und kundenspezifischen Unterlagen Unterstützung bei Fragen zu Steuererklärungen und benötigten Angaben Klärung von Anliegen rund um Stammdaten, Unterlagen, persönliche Änderungen und digitale Serviceangebote Unterstützung bei Fragen zu digitalen Serviceangeboten und zum Kundenportal Koordination und Nachverfolgung unterschiedlicher Kundenanliegen Verständliche Vermittlung teilweise komplexer Informationen Dokumentation der Gespräche und sorgfältige Verwaltung der Vorgänge Enge Zusammenarbeit in einem kleinen Team mit insgesamt drei Mitarbeitenden

Profil

Freude an der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung Sehr sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, insbesondere für telefonische und schriftliche Kundenkommunikation Freundliche, verbindliche und serviceorientierte Kommunikation Geduld und Einfühlungsvermögen, insbesondere im Umgang mit langjährigen und teilweise älteren Stammkunden Fähigkeit, auch bei anspruchsvollen oder emotionaleren Gesprächen ruhig und professionell zu bleiben Interesse an Finanzprodukten, Fonds, Unterlagen und digitalen Serviceprozessen sowie Bereitschaft zur gründlichen Einarbeitung Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise bei Dokumentation, Nachverfolgung und interner Abstimmung Erfahrung im Customer Service, Vertrieb, Empfang, Hotel, Versicherungsumfeld, Callcenter, Innendienst oder in einem kaufmännischen Beruf ist willkommen

Auch wenn du bisher aus dem Vertrieb kommst, aber künftig lieber beratend und serviceorientiert ohne Verkaufsdruck arbeiten möchtest, kann diese Position sehr gut passen. Entscheidend ist, dass du gerne mit Menschen sprichst, Anliegen ernst nimmst und auch komplexere Informationen verständlich erklären kannst.

Benefits

Ausschließliche Betreuung bestehender Kunden Kein Outbound, keine Kaltakquise und kein Vertrieb Abwechslungsreicher Kundenservice mit unterschiedlichen Anliegen Sorgfältige Einarbeitung in Finanzprodukte und relevante Servicethemen Zusammenarbeit in einem kleinen Team mit insgesamt drei Mitarbeitenden Hochwertige, langfristige Kundenbeziehungen Homeoffice-Möglichkeit Arbeitsplatz in Dortmund Einstieg ab sofort

Über den Mandanten

Unser Mandant ist ein etabliertes mittelständisches Unternehmen aus dem Finanzdienstleistungsumfeld mit Standort in Dortmund. Im Mittelpunkt stehen langjährige Bestandskunden, die sich mit Fragen zu Anschreiben, Fonds, Unterlagen, Stammdaten, persönlichen Änderungen, Steuerunterlagen oder digitalen Serviceangeboten an das Unternehmen wenden.

Im Customer Service geht es vor allem darum, eingehende Fragen sorgfältig aufzunehmen, Informationen nachvollziehbar zu erklären und Vorgänge strukturiert bis zur Klärung zu begleiten. Dich erwartet ein ruhiges, kollegiales Arbeitsumfeld mit klaren Abläufen, gründlicher Einarbeitung und der Möglichkeit, dich Schritt für Schritt in die relevanten Themen einzuarbeiten.

Bewerbungsprozess

Du möchtest Kunden nicht einfach nur schnell abfertigensondern ihnen aufmerksamverständlich und zuverlässig weiterhelfen? Dann freuen wir uns daraufdich kennenzulernen. Bewirb dich gerne mit deinem Lebenslauf und unter Angabe deines möglichen Eintrittstermins. Bitte lade deine Bewerbungsunterlagen direkt über den Bewerbungslink auf dieser Seite hoch.