Zielgruppe: Teilnehmer von Weiterbildungsmaßnahmen mit Bildungsgutschein

Ziel der Befragung: Generierung eines Mittelwertes zur Abbildung der Qualität von Maßnahmen der beruflichen Weiterbildung. Visuelle Darstellung der Bewertung durch Stern-Symbole. Werte-Skala von 1 bis 5 Sterne. Entsprechung von Stern und Bewertung: 1 Stern entspricht dem Wert „sehr schlecht", 5 Sterne entsprechen dem Wert „sehr gut".

Schwerpunkte: Bildungsgutschein-Maßnahmen, Ausstattung sowie Organisation und Betreuung durch den Träger, Inhalte der Maßnahme, Lehrpersonal, Nutzen der Maßnahme für das Berufsleben, Gesamtbewertung der Maßnahme

Aktuelles Ergebnis (Mittelwert): 3,9 Sterne

Zielgruppe: Arbeitnehmerkunden der Jobcenter

Ziel der Befragung: Die Zufriedenheit der Kunden mit der Qualität der Service- und Dienstleistungen in den Jobcentern (gemeinsame Einrichtungen) beurteilen

Schwerpunkte: Vermittlung, Beratung, Geldleistungen, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Rahmenbedingungen, Informationsangebot, Gesamtzufriedenheit

Aktuelles Ergebnis (Mittelwert):

Die Gesamtzufriedenheit mit den Jobcentern bewerten die Kundinnen und Kunden mit 2,2.

Tipp:Gut zu wissen: Die BA befragt keine Kunden von Jobcentern mit zugelassenen kommunalen Trägern. Einige zugelassene kommunale Träger führen jedoch in eigener Regie Kundenbefragungen durch. 

Zielgruppe:

• Arbeitnehmer werden zum Eintritt, während und nach Beendigung der Arbeitslosigkeit befragt.
• Jugendliche unter 25 Jahren vor dem Erwerbsleben werden zu Beginn, während und nach Ende der Berufsberatung interviewt.
• Rehabilitanden werden bei Feststellung, während des Prozesses und nach Ende der Hauptmaßnahme befragt.
• Arbeitgeber werden nach dem Beratungsgespräch interviewt.

Ziel der Befragung: Die Qualität und Wirkung der Beratung zu verschiedenen Zeitpunkten messen

Schwerpunkt: Beratungsqualität

Aktuelle Ergebnisse für Bestandskunden (Mittelwerte):

Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer: 2,1

Berufsberatung vor dem Erwerbsleben: 1,9

Rehabilitanden: 2,1

Arbeitgeber: 1,9

Zielgruppe: Kundinnen und Kunden der Service Center der Agenturen für Arbeit, der Jobcenter und der Familienkassen

Ziel der Befragung: Evaluierung der Kundenzufriedenheit sowie der Qualität der Zusammenarbeit. Die gewonnenen Erkenntnisse werden den betroffenen Teams zurückgespielt und von den Teamleitern ausgewertet.

Ergebnisse (Mittelwerte) aus 2019 (Befragung wurde 2020 ausgesetzt):

Service Center der Agenturen für Arbeit: 2,1

Service Center der Jobcenter: 2,5

Service Center der Familienkassen: 2,2

Zielgruppe: Arbeitnehmerkunden der ZAV in den Geschäftsfeldern Incoming-, Outgoing-, Management- und Künstlervermittlung sowie Arbeitgeberkunden der Geschäftsbereiche Management- und Künstlervermittlung

Ziel der Befragung: Stärken und Schwachstellen analysieren und Lösungsansätze entwickeln

Aktuelle Ergebnisse (Mittelwerte):

Arbeitgeber: 1,5

Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer: 1,9