Die Digitalisierung eröffnet der Bundesagentur für Arbeit (BA) viele neue Möglichkeiten, den Bedürfnissen und Erwartungen der Kundinnen und Kunden entgegen zu kommen. Bis Ende des Jahres stellt die BA daher knapp 70 elektronische Services (eServices) vollständig digital bereit. Mit dabei sind die Kunden-App BA-mobil und die Videokommunikationslösung „Mein Videotermin“. Angebote, die von Kundinnen und Kunden bereits jetzt gerne verwendet und vielfach nachgefragt werden.
In der BA-mobil App erhalten Kundinnen und -kunden wichtige Informationen, Mitteilungen und Funktionen, die sie in der Zusammenarbeit mit der Agentur benötigen, auf einen Blick. So können sie im Leistungs- und Vermittlungspostfach ihre Nachrichten jederzeit einsehen und zum Beispiel zu den Themen Geldleistungen, Beratung und Vermittlung mit der Agentur in Kontakt treten. Bescheide und Nachweise können als PDF-Datei angezeigt werden, wenn die Kundinnen und Kunden dem im Portal zugestimmt haben. Zusätzlich besteht die Möglichkeit Veränderungen mitzuteilen und den Bearbeitungsstand nachzuverfolgen. Durch Push-Benachrichtigungen werden sie informiert und ihre Termine angezeigt. Anmelden können sie sich alle Kundinnen und Kunden, die sich bei der Agentur für Arbeit gemeldet und im Zuge dessen ihre Zugangsdaten für das BA-Portal erhalten haben. Zum Ende des Jahres 2022 wird noch eine weitere wichtige Upload-Funktion für verschiedene Anliegen eingeführt.
Frank Burmester, Teamleiter der Arbeitsvermittlung Itzehoe und Brunsbüttel, betont, dass bei jeder Neuerung der Kunde weiter fest im Blick bleibt: „Die Digitalisierung unserer Dienstleistungen erlaubt uns dort Freiräume zu schaffen, wo Routinetätigkeiten anfallen. Diese Freiräume werden dann für die Erfüllung der Aufgaben genutzt, die keine Routine sind und einer individuellen Be- und Erarbeitung bedürfen. So können die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihre Zeit sinnvoll und effektiv für die Beratung und Betreuung ihrer Kundinnen und Kunden einsetzen.“
Vielfach genutzt wird dabei ein weiteres digitales Angebot, das die Pandemie in seiner Entwicklung und Umsetzung stark beschleunigt hat: die Videoberatung. Die Videoberatung ergänzt die Kommunikationskanäle der Agentur. Unabhängig von Erreichbarkeits- und telefonischen Kontaktzeiten, bequem von Zuhause aus und ohne großen technischen Aufwand können Kundinnen und Kunden beraten werden und gemeinsam mit ihrer/-m Ansprechpartner/-in der Agentur an der beruflichen Zukunft arbeiten.
Die Voraussetzungen sind denkbar einfach: Kundinnen und Kunden benötigen für einen Videoberatungstermin nur eine E-Mail-Adresse, einen Internetzugang und ein Smartphone, Tablet oder PC/Laptop mit Kamera, Mikrophon und Lautsprecher. Zusätzliche Software wird nicht benötigt. Alle Anforderungen an den Datenschutz und die IT-Sicherheit werden erfüllt.
Burmester empfiehlt die Videoberatung und nennt weitere Vorteile: „Mit einem Videoberatungstermin fallen Anfahrtswege und Fahrtkosten weg, man ist in seiner gewohnten Umgebung und kann sich in Ruhe auf das Gespräch vorbereiten! Sie ist eine prima Alternative zum persönlichen Gespräch. Insbesondere dann, wenn man verkehrstechnisch ungünstig wohnt oder auch durch Arbeits-/ bzw. Schulzeiten oder Betreuungsaufgaben zeitlich eingeschränkt ist.“
Die Videoberatung wird sowohl für Gespräche in der Arbeitsvermittlung als auch in der Berufsberatung vor und im Erwerbsleben sowie für Beratungen im Rahmen der beruflichen Rehabilitation angeboten.
BA-mobil kann im Apple App Store und im Google Play Store mit den Suchwörtern „ba mobil“ oder „ba-mobil“ gefunden und auf das Smartphone oder Tablet heruntergeladen werden. BA-mobil ist auf Barrierefreiheit optimiert (Vorlesefunktion, Schriftgrößen, Kontraste, etc.).
Für eine Videoberatung erhalten Kundinnen und Kunden eine E-Mail-Einladung mit einem persönlichen Link. Nach öffnen des Links kurz vor dem Gesprächstermin muss der Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen zugestimmt werden, dann kann das Gespräch beginnen.