„Wir möchten durch unsere modernen Kommunikationswege den Kontakt mit der Agentur für Arbeit für unsere Kundinnen und Kunden einfacher und bequemer machen,“ erklärt Wilfried Hüntelmann, der Vorsitzende der Agentur für Arbeit München, „wir sind von den Vorteilen unserer BA-mobil App und von unseren
e-Services überzeugt!“ Die Arbeitsagentur München bietet neue Wege für die elektronische Kommunikation, die die E-Mail zunehmend ersetzen sollen, weil
sie viele Vorteile bieten.
Sichere, digitale Angebote als Alternative zur E-Mail
Bereits seit Längerem bietet die Bundesagentur verschiedenen Online-Kanäle an und baut diese kontinuierlich aus. Termine lassen sich bequem online vereinbaren. Die Kundinnen und Kunden können schon jetzt per Video von überall aus mit ihrer Agentur für Arbeit kommunizieren. Sie können den Chatbot oder das Kontaktformular nutzen oder über die Postfach-Funktion mit ihrer Arbeitsvermittlerin oder ihrem Arbeitsvermittler direkt Kontakt aufnehmen - und vieles mehr.
Besonders wichtig: Die Agentur stellt alle ihre Dienstleistungen als online eServices für die Bürgerinnen und Bürgern aus eigener Hand bereit – Dritte Unternehmen werden nicht eingebunden, die Sicherheit der Daten ist garantiert.
Dienstleistungen der Bundesagentur für Arbeit im Taschenformat bietet die BA-mobil-App. Kundinnen und Kunden haben hier auf Ihrem Smartphone alle aktuellen Informationen zur ihrem Kundenprofil im Blick. Mit der App können sie nach passenden Stellen suchen oder viele Funktionen zu den Leistungen nutzen, die die Agentur für sie bereitstellt, also auch Geldzahlungen.
Außerdem können hier Unterlagen von Kundinnen und Kunden einfach und schnell hochgeladen werden.
Ausführliche Informationen sind unter diesem Link zu finden:
https://www.arbeitsagentur.de/arbeitslos-arbeit-finden/arbeitslosengeld/app-ba-mobil
Digitale Zugangswege bieten mehr als sichere Kommunikation
„Durch unsere neue Organisation der Kommunikation werden wir die Anliegen der Kunden schneller bearbeiten können“, erklärt Wilfried Hüntelmann, „bei den Online-Kanälen lassen sich die Kundinnen und Kunden - im Unterschied zur E-Mail - sofort klar identifizieren. Ihre Anliegen werden automatisiert richtig eingeordnet - die zeitaufwändige händische Zuordnung der Vorgänge wie bei E-Mails entfällt.“
Wenn eine Kundin oder eine Kundin Unterlagen digital eingereicht, so steuern sich diese selbst direkt in die richtige elektronische Akte. Es ist sofort klar, welche Sachbearbeiterin oder welcher Sachbearbeiter der Agentur die Unterlagen bearbeiten muss. Sollten diese abwesend sein, übernimmt den Vorgang umgehend eine Vertretung.
Im Ergebnis steht den Mitarbeitenden der Agentur so mehr Zeit für die wichtige Beratung der Kundinnen und Kunden zur Verfügung. Sämtliche Funktionen sind dabei vollständig datenschutzkonform und - anders als E-Mails - direkt digital anschlussfähig an die Systeme in der Agentur für Arbeit.
Die E-Mail fällt nach und nach weg
Kundinnen und Kunden, die weiterhin Mails an einzelne Vermittlerinnen oder Vermittler an deren persönliches E-Mailpostfach schreiben, erhalten ab Mitte August 2024 als Antwort Nachrichten mit Hinweisen auf die digitalen Alternativen.
Aber auch wer die digitalen Angebote bisher nicht genutzt hat oder dies in Zukunft nicht möchte, kann problemlos mit der Agentur für Arbeit kommunizieren: Es gibt weiterhin die Möglichkeit, schriftlich, telefonisch oder persönlich Kontakt aufzunehmen. Diese Möglichkeiten werden nicht ersetzt, sondern nur durch bessere Möglichkeiten ergänzt. Ein weiterer Vorteil: Bürgerinnen und Bürgern, die die digitalen Angebote in Anspruch nehmen, sind außerdem nicht auf die Öffnungszeiten
der Agentur beschränkt. Diese Dienstleistungen stehen rund um die Uhr an jedem Tag zur Verfügung.
Keine Änderungen für Firmen und Institutionen
Arbeitgeber sowie Institutionen, mit denen die Agentur für Arbeit zusammenarbeitet – etwa Schulen, Bildungsträger, Behörden oder Beratungseinrichtungen – sind von der Neuerung nicht betroffen. Sie können weiter wie gewohnt mit der Agentur für Arbeit München kommunizieren.