Hintergrund der zeitlich befristeten Abweichung waren Personalengpässe. Wie bisher können auch außerhalb der Öffnungszeiten Termine vereinbart werden. Zudem kann man Videoberatungen und verschiedene eService-Angebote nutzen. Die digitalen Angebote sind unter www.arbeitsagentur.de/eService zu finden.
Hilfreich ist die „BA-mobil“ App für Kundinnen und Kunden, die kostenfrei in den App-Stores heruntergeladen werden kann. Telefonisch sind die Agenturen für Arbeit montags bis freitags von 8.00 bis 18.00 Uhr kostenfrei unter 0800 45555 00 (für Arbeitnehmer/innen) und 0800 45555 20 (für Arbeitgeber/innen) erreichbar.